Reklamasjon

Du har ingen angrerett på produkter som er bestilt med egen logo, design eller annen form for personlig pre, men kan reklamere på produkter med feil eller mangler.

Nilzshop.no (“Nilz”) garanterer at varene du har bestilt er feilfrie ved levering. Skulle du likevel motta feil eller ødelagt produkt kan du reklamere. Det gjelder også hvis produktet blir ødelagt ved normal bruk, og som ikke kan skyldes normal slitasje. Ta kontakt med Nilz sin kundeservice på telefon 22 33 30 00 eller e-post nilz@nilz.no.

Ved reklamasjoner på feil, skader eller mangler ved produktet undersøker Nilz produktet og vurderer om det er grunnlag for reklamasjon eller ikke. I forbindelse med vurderingen kan du bli bedt om å sende bilder som dokumenterer årsaken til at du reklamerer. Noen ganger kreves det at vi sender produktet til produsenten eller leverandøren for nærmere vurdering av reklamasjonen og produktet.

Ved reklamasjoner på feilleverte og/eller defekte varer dekker Nilz returporto. Nilz dekker bare fraktkostnader ved godkjent reklamasjon, du må selv dekke disse hvis reklamasjonen ikke godkjennes. Ved sending av varer anbefaler vi på det sterkeste av du benytter fraktmetode med sporing. All retur av varer skal sendes til:

Nilzshop.no
C/O Nilz AS
Pløensgate 2
0181 Oslo

Hvis du er usikker på om skaden faller inn under reklamasjonsretten kan du sende Nilz bilder av skaden per e-post.

Nilz gjør da en rask vurdering av om skaden ligner en reklamasjonssak slik at du kan unngå unødvendige fraktkostnader. Noen ganger kan Nilz gjøre vurderingen utelukkende basert på bildet du sender, men Nilz forbeholder seg alltid retten til å kreve at produktet returneres for endelig vurdering.

Reklamasjonsretten gjelder ikke ved normal slitasje eller ved feil bruk.

Reklamasjonsrett gjelder heller ikke ved tilvirkningskjøp hvor feilen skyldes feil eller mangelfull informasjon fra kundens side eller andre forhold som kunden måtte bære ansvar for.